Hatályos: 2026. november 5-től · Utolsó módosítás: 2026. november 5.

1. A Szolgáltató adatai

Cégnév	dunaEV Töltő Kft.
Székhely, átvételi pont, panaszügyintézés helye	2330 Dunaharaszti, Fő út 62. (személyes ügyintézés és átvétel előre egyeztetett időpontban)
Cégjegyzékszám	13-09-241476 (nyilvántartja: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága)
Adószám	32849718-2-13
E-mail	info@dunaev.hu
Telefon	+36 30 462 1958
Bankszámla	11600006-00000002-03254615 (Erste Bank Hungary Zrt.)
Weboldal	dunaev.hu
Tárhelyszolgáltató	Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12–14., tarhely.eu

A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

2. Fogalmak

• Szolgáltató / Eladó: a dunaEV Töltő Kft.
• Vásárló: aki a weboldalon keresztül terméket vásárol vagy szolgáltatást rendel, illetve ajánlatot kér.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) 3.).
• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy, ideértve a „Cégként vásárolok” opcióval rendelő vásárlót is.
• Távollévők között kötött szerződés: a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tevő eszköz (pl. webshop, e-mail) útján megkötött szerződés.
• Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: a felek egyidejű fizikai jelenlétében, a Szolgáltató üzlethelyiségétől eltérő helyen (pl. a Vásárló otthonában, helyszíni felmérés során) kötött szerződés.
• Jótállás: jogszabályon alapuló (kötelező) vagy a Szolgáltató, illetve a gyártó által önként vállalt kötelezettség a hibátlan teljesítésért.

3. Az ÁSZF hatálya, a szerződés nyelve és formája

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a dunaev.hu weboldalon keresztül kötött adásvételi és szolgáltatási szerződésekre, valamint a Szolgáltató által a helyszíni felmérést követően adott árajánlat alapján létrejövő telepítési szerződésekre vonatkoznak. Az egyedi ajánlatban vagy szerződésben foglalt eltérő rendelkezések az ÁSZF-fel szemben elsőbbséget élveznek.

A szerződés nyelve magyar. A webshopban leadott és visszaigazolt rendelés írásban megkötött szerződésnek minősül; a Szolgáltató a szerződést elektronikusan (a rendelésszámmal azonosítva) iktatja, és a számviteli előírásoknak megfelelő ideig megőrzi. A rendelés adatai a vásárlói fiókban, illetve a visszaigazoló e-mailben bármikor elérhetők. Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege ezen az oldalon olvasható, letölthető és kinyomtatható; a rendelésre a leadás időpontjában hatályos ÁSZF vonatkozik.

A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az irányadó.

4. Termékek, szolgáltatások, árak

A webshopban elektromosautó-töltők (fali töltők, töltőoszlopok, hordozható és utcai töltőkábelek), kiegészítők, árammegosztók és telepítési anyagok vásárolhatók, valamint telepítési és villamos biztonsági felülvizsgálati (VBF) szolgáltatások rendelhetők, illetve ezekre ajánlat kérhető.

A termékoldalakon szereplő leírások, műszaki adatok és fényképek a gyártói és forgalmazói adatokon alapulnak; a fényképek illusztrációk, a termék színe, kiegészítői eltérhetnek. A termékek egy része a Szolgáltató beszállítójának raktárából kerül kiszállításra, ezért a termékoldalon jelzett készletinformáció tájékoztató jellegű; a tényleges elérhetőséget a Szolgáltató a rendelés visszaigazolásakor megerősíti (lásd 7. pont).

Az árak magyar forintban értendők, és tartalmazzák a 27% általános forgalmi adót (bruttó árak). A szállítás díját a pénztár a rendelés elküldése előtt külön feltünteti. A telepítési szolgáltatások díja az egyedi árajánlatban szerepel. A Szolgáltató az árak módosításának jogát fenntartja; a módosítás a már visszaigazolt rendeléseket nem érinti.

Hibás ár: ha a webshopban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (pl. 0 Ft, a szokásos ártól jelentősen eltérő vagy elírt ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani. Ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést; ha a Vásárló ezt nem fogadja el, a rendelést mindkét fél költségmentesen törli, a már megfizetett összeget a Szolgáltató haladéktalanul visszautalja.

5. Vásárlói fiók

A vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges. A rendelés során vagy a „Fiókom” oldalon vásárlói fiók is nyitható, amelyben a korábbi rendelések, számlázási és szállítási adatok, valamint a rendelésekhez tartozó dokumentumok elérhetők. A Vásárló felel a megadott adatok valódiságáért és a jelszava biztonságos kezeléséért. A fiók törlését a Vásárló bármikor kérheti az info@dunaev.hu címen; a jogszabály alapján megőrzendő adatokat (pl. számlák) a Szolgáltató ezt követően is megőrzi.

6. A rendelés menete

1. A Vásárló a termékoldalon kiválasztja a kívánt változatot (pl. teljesítmény, kábelhossz, szín) és a mennyiséget, majd a „Kosárba” gombbal a kosárba helyezi.
2. A kosárban a tételek és mennyiségek módosíthatók, törölhetők, kuponkód is megadható.
3. A pénztárban a Vásárló megadja kapcsolattartási, szállítási és – ha eltér – számlázási adatait. Céges számla igénye esetén a „Cégként vásárolok” jelölőnégyzet bejelölésével a cégnév és az adószám is megadható.
4. A Vásárló kiválasztja a szállítási és a fizetési módot, megtekinti a rendelés összesítését (termékek, szállítási díj, fizetendő végösszeg).
5. Az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása után a „Megrendelés” gombra kattintva a rendelés elküldésre kerül. A rendelés fizetési kötelezettséggel jár.

Adatbeviteli hibák javítása: a rendelés elküldése előtt a Vásárló a kosárban és a pénztárban bármikor módosíthatja a megadott adatokat. Ha a rendelés elküldése után észlel hibát, haladéktalanul jelezze az info@dunaev.hu címen vagy telefonon.

7. A szerződés létrejötte

A rendelés elküldését követően a rendszer automatikus e-mailben igazolja vissza a rendelés beérkezését. Ez az automatikus visszaigazolás az ajánlat megérkezését igazolja. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést – a termék elérhetőségének ellenőrzése után – e-mailben elfogadja (a rendelés állapota „Feldolgozás alatt” lesz), legkésőbb azonban a termék átadásával.

Ha a Vásárlóhoz a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az automatikus visszaigazolás, ajánlati kötöttsége alól mentesül (Ekertv. 6. §). Ha a megrendelt termék időközben nem elérhető, a Szolgáltató erről haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és a már megfizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti, vagy – a Vásárló egyetértésével – helyettesítő terméket ajánl.

8. Fizetés

A pénztárban a rendelés időpontjában elérhető fizetési módok közül választhat:

• Banki átutalás: az utaláshoz szükséges adatokat a visszaigazoló e-mail tartalmazza; a közleményben kérjük feltüntetni a rendelésszámot. A Szolgáltató a terméket az összeg beérkezése után adja át a futárnak. Ha az összeg a visszaigazolástól számított 8 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a rendelést előzetes értesítés után törölheti.
• Utánvét: a vételárat és a szállítási díjat a csomag átvételekor kell megfizetni (a futárnál, a postán, illetve a csomagautomatánál – a fizetés módja a szolgáltatótól függ). Az utánvét kezelési díja 50 000 Ft-ig 490 Ft, 100 000 Ft-ig 790 Ft, 150 000 Ft-ig 990 Ft; 150 000 Ft feletti rendelés utánvéttel nem fizethető.
• Bankkártyás fizetés (ha a pénztárban elérhető): a fizetés a kártyaelfogadó szolgáltató (Stripe) titkosított felületén történik; a kártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el.

A telepítési szolgáltatások díjának megfizetési módját és esedékességét az árajánlat tartalmazza. A Szolgáltató a vételárról elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg.

9. Szállítás, átvétel, teljesítési határidő

A választható szállítási módokat és azok díját a pénztár a rendelés elküldése előtt feltünteti. Választható a házhozszállítás, a csomagautomatába, illetve csomagpontra történő kézbesítés (Packeta, Foxpost, GLS, Magyar Posta), valamint a személyes átvétel Dunaharasztiban, a székhelyen, előre egyeztetett időpontban. A csomagpontos kézbesítés 200 000 Ft feletti rendelésnél ingyenes. Nagy méretű vagy nehéz termék (pl. töltőoszlop) csomagautomatába nem küldhető. A Szolgáltató jelenleg kizárólag magyarországi címre szállít.

A várható szállítási idő a termékoldalon szerepel; ennek hiányában a teljesítési határidő a szerződés létrejöttétől számított 2–6 munkanap, de legfeljebb 30 nap. Ha a Szolgáltató a vállalt határidőt nem tudja tartani, erről a Vásárlót tájékoztatja; késedelem esetén a fogyasztó póthatáridőt tűzhet, amelynek eredménytelen elteltével elállhat a szerződéstől (Ptk. 6:220. §).

A kárveszély a termék Vásárló (vagy az általa megjelölt harmadik személy) részére történő átadásával száll át. Kérjük, a csomagot átvételkor a futár jelenlétében ellenőrizze; sérült csomagolás esetén vegyen fel jegyzőkönyvet, vagy tagadja meg az átvételt. A jegyzőkönyv hiánya nem zárja ki a későbbi szavatossági igényt, de megkönnyíti az ügyintézést.

Ha a Vásárló a csomagot a futártól nem veszi át (és nem az elállási jogát gyakorolja), a Szolgáltató a felmerült szállítási költségek megtérítését kérheti, és a további rendelések teljesítését előre fizetéshez kötheti.

10. Telepítés és egyéb szolgáltatások

10.1. Felmérés és árajánlat

Töltőtelepítés esetén a Szolgáltató az online felmérő kérdőív, a Vásárló által küldött fényképek, illetve szükség esetén helyszíni felmérés alapján egyedi árajánlatot ad. Az árajánlat tartalmazza az elvégzendő munkákat, a beépítendő anyagokat, a díjat és annak megfizetési módját, valamint az ajánlat érvényességi idejét (ennek hiányában 30 nap). Az árajánlat a Vásárlót nem kötelezi.

10.2. A szerződés létrejötte és az időpont

A telepítési szerződés az árajánlat Vásárló általi elfogadásával (online elfogadás, e-mail vagy aláírás) jön létre. A kivitelezés időpontját a felek egyeztetik, illetve a Vásárló az online időpontfoglalóban választja ki. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a munkát a 14 napos elállási határidő lejárta előtt elvégezzük, ezt a kérést az ajánlat elfogadásakor vagy az időpont foglalásakor külön jeleznie kell (lásd 11.4. pont).

10.3. A Vásárló közreműködése

• Biztosítja a munkaterülethez és az elektromos elosztóhoz (mérőhelyhez) való hozzáférést, a munkavégzéshez szükséges áramellátást.
• Társasházban, bérleményben vagy más tulajdonában álló ingatlanon a szükséges hozzájárulásokat (pl. közös képviselő, tulajdonostársak, bérbeadó) előzetesen beszerzi.
• A felmérés során a helyszínről, a meglévő hálózatról és a rendelkezésre álló teljesítményről a tudomása szerinti valós adatokat közli.

Az áramszolgáltatói (elosztói) teljesítménybővítés, mérőhely-szabványosítás és az ezekhez kapcsolódó díjak – eltérő megállapodás hiányában – nem részei a telepítési díjnak.

10.4. Pótmunka, akadályoztatás

Ha a kivitelezés során előre nem látható többletmunka válik szükségessé (pl. rejtett hálózati hiba, a felmérés során közöltől eltérő helyszíni adottság), a Szolgáltató a munkát felfüggeszti, és a többletmunkát csak a Vásárló előzetes – szóbeli, e-mailes vagy írásos – jóváhagyása után, a közölt díjért végzi el. Ha a munkavégzés a Vásárló érdekkörébe tartozó okból (pl. hozzáférés hiánya) hiúsul meg, a Szolgáltató a felmerült kiszállási díjat felszámíthatja.

10.5. Átadás, dokumentáció

A telepítés befejezésekor a Szolgáltató a töltőt üzembe helyezi, a használatot bemutatja, és elvégzi a szükséges villamos biztonsági méréseket. A Vásárló elektronikusan megkapja a villamos biztonsági felülvizsgálati (VBF) jegyzőkönyvet, valamint a jótállási jegyet.

10.6. Kivitelezői jótállás

A Szolgáltató a saját maga által végzett telepítési munkára az üzembe helyezéstől számított 3 év kivitelezői jótállást vállal. A jótállás nem terjed ki a Vásárló vagy harmadik személy által utólag végzett beavatkozásból, a rendeltetésellenes használatból, a túlterhelésből, a hálózati túlfeszültségből, villámcsapásból vagy elemi kárból eredő hibákra. A beépített termékekre a 12. pont szerinti jótállás és szavatosság vonatkozik.

Az ÁSZF telepítésre vonatkozó rendelkezései a dunaEV Töltő Kft. saját megrendelőire vonatkoznak; ha a Szolgáltató más vállalkozás alvállalkozójaként végez telepítést, a megrendelővel szemben az adott vállalkozás feltételei irányadók.

11. Elállási jog (fogyasztók részére)

Az elállási jog a fogyasztót illeti meg; a vállalkozásnak minősülő vásárlót (16. pont) nem.

11.1. Az elállás határideje

A fogyasztó a távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A határidő

• termék adásvétele esetén a terméknek a fogyasztó (vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy) általi átvételének napjától, több termék eltérő időpontban történő szállítása esetén az utoljára átvett termék átvételének napjától,
• szolgáltatásnyújtás (pl. telepítés, felülvizsgálat) esetén a szerződés megkötésének napjától

számít. A fogyasztó a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát. A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

11.2. Az elállás módja

• Online elállási funkció: az „Elállás a szerződéstől” oldalon (a láblécből, a „Fiókom → Rendelések” menüből és a rendelési e-mailekből is elérhető) a nyilatkozat kitöltése után az „Elállás megerősítése” gombbal. A Szolgáltató a nyilatkozat beérkezését – annak tartalmával, valamint elküldésének dátumával és időpontjával – haladéktalanul, e-mailben visszaigazolja.
• A mellékelt nyilatkozatminta kitöltésével és megküldésével e-mailben (info@dunaev.hu) vagy postán (2330 Dunaharaszti, Fő út 62.).
• Bármilyen egyéb, egyértelmű nyilatkozattal (pl. e-mailben, levélben).

11.3. Az elállás következményei

• A Szolgáltató a fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést – ideértve a szállítási díjat is, a legolcsóbb szokásos szállítási módot meghaladó többletköltség kivételével – az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, az eredeti fizetési móddal megegyező módon (utánvét esetén banki átutalással), kivéve, ha a fogyasztó más mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul. Ebből a fogyasztót többletdíj nem terheli.
• A fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató székhelyén (előre egyeztetett időpontban) átadni. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli. Nagy méretű, postai úton szokásosan vissza nem küldhető termék (pl. töltőoszlop) esetén a visszaszállítás várható költsége a termék méretétől és a szállítás helyétől függően 10 000–40 000 Ft.
• A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta kétséget kizáróan, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
• A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Ha a fogyasztó a terméket beépítette, beépíttette, az ebből eredő értékcsökkenést – különösen a sérült csomagolást, a beépítés nyomait, a hiányzó tartozékokat – a Szolgáltató a visszatérítendő összegből levonhatja.

11.4. Szolgáltatásokra (telepítésre) vonatkozó különös szabályok

• Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a telepítést az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg, és a fogyasztó a munka megkezdése után eláll, köteles az elállás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjat (és a beépített anyagok árát) megfizetni.
• Ha a Szolgáltató a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével teljes egészében teljesítette, hogy a teljesítést követően elállási jogát elveszíti, a fogyasztó a szolgáltatás tekintetében a teljesítés után már nem állhat el.
• Nem illeti meg elállási jog a fogyasztót, ha kifejezetten kérte a Szolgáltatót, hogy sürgős javítási vagy karbantartási munkák elvégzése céljából keresse fel.

11.5. Az elállási jog kizárása

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján nem gyakorolható az elállási jog különösen

• olyan, nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (pl. a fogyasztó által megadott egyedi hosszra vágott kábel, egyedi összeállítású elosztó);
• a 11.4. pontban írt, teljes egészében teljesített szolgáltatás, illetve sürgős javítás esetén.

12. Szavatosság és jótállás

A fogyasztót megillető jogokról az Európai Unió által kiadott harmonizált tájékoztató („Jogszabályi szavatosság”) is összefoglalást ad.

12.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben. Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó a termék átadásától számított 2 éves elévülési határidőn belül érvényesítheti igényeit (használt termék esetén – ha ezt a felek kifejezetten kikötötték – legalább 1 év). Az átadástól számított 1 éven belül – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor fennállt; ezt követően a hiba átadáskori meglétét a fogyasztónak kell bizonyítania.

A fogyasztó – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy kicserélést a Szolgáltató nem vállalja, nem teljesíti, vagy a hiba olyan súlyos, illetve ismételten jelentkezik, a fogyasztó a vételár arányos leszállítását kérheti, vagy elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye). A kijavítást, kicserélést a Szolgáltató ésszerű határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve, díjmentesen végzi el; a termék elszállításának és visszaszállításának költségét a Szolgáltató viseli.

A javítás előnye: ha a fogyasztó a kicserélés helyett a termék kijavítását választja, a kijavított termékre vonatkozó kellékszavatossági igény elévülési ideje egy alkalommal további 12 hónappal meghosszabbodik (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 114/2026. (VII. 23.) Korm. rendelettel módosított szöveg). A Szolgáltató a hibabejelentéskor erről írásban tájékoztatja a fogyasztót.

A Vásárló a hibát felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

12.2. Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető, a gyártóval (vagy forgalmazóval) szemben, a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül. A hibát a fogyasztónak kell bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

12.3. Jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkekre a Szolgáltató kötelező jótállást vállal, amelynek időtartama

• 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén 2 év,
• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

A jótállási idő a termék átadásával, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Egyes termékekre a gyártó ennél hosszabb, önkéntes jótállást vállal; ennek idejét és feltételeit a termékoldal és a jótállási jegy tartalmazza. A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait (kellékszavatosság, termékszavatosság) nem érinti.

Elektronikus jótállási jegy: a Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikus úton (PDF-ben, e-mailben, illetve letöltési hivatkozással) adja át, legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon. A letöltési hivatkozás a jótállási idő végéig elérhető marad. A fogyasztó kérésére a Szolgáltató a jótállási jegyet papíron is átadja. A jótállási jegy elvesztése esetén a jótállási igény a vásárlást igazoló bizonylattal (számla, nyugta) is érvényesíthető; 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú termék esetén a jótállási jegy helyett a vételár megfizetését igazoló bizonylat is elegendő.

A jótállás nem terjed ki a jótállási idő alatt a fogyasztó által okozott, a szakszerűtlen (nem szakember által végzett) telepítésből, a rendeltetésellenes használatból, a használati útmutató figyelmen kívül hagyásából, a túlterhelésből, a hálózati túlfeszültségből, villámcsapásból, elemi kárból, illetve a vásárlást követően keletkezett egyéb külső okból eredő hibákra.

13. Eljárás szavatossági és jótállási igény esetén

• Hibabejelentés: a Hibabejelentés oldalon (fénykép és videó csatolásával), e-mailben (info@dunaev.hu, a rendelésszám vagy a számla megjelölésével), telefonon vagy személyesen a székhelyen.
• A szerződés megkötését a fogyasztónak kell igazolnia (számlával, nyugtával vagy a rendelési visszaigazolással).
• A Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon (e-mailben) átadja a fogyasztónak.
• Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről – legkésőbb 5 munkanapon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót.
• A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez a határidő nem tartható, a fogyasztót a várható időtartamról tájékoztatja.
• Rögzített bekötésű (pl. falra szerelt, fixen bekötött) töltő esetén a hiba megállapítása és a kijavítás – ha lehetséges – a felszerelés helyén történik.
• Ha a fogyasztó a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék olyan hibája miatt, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Szolgáltató a terméket kicseréli.
• A jótállás, illetve a szavatosság keretében gyártói szervizbe továbbított termékek esetén a Szolgáltató a kapcsolattartást és a termék szállítását a fogyasztó helyett intézi.

14. Biztonsági tudnivalók

Az elektromos autók töltése tartós, nagy áramú terhelést jelent, ezért a szakszerű telepítés és használat a biztonság alapfeltétele.

• Fali töltőt és töltőoszlopot kizárólag szakképzett villanyszerelő telepíthet, az érvényes szabványok (MSZ HD 60364 sorozat) és a gyártói utasítások szerint, a szükséges túláramvédelemmel és áram-védőkapcsolóval (FI-relé). A nem szakember által végzett telepítésből eredő károkért és hibákért a Szolgáltató nem felel, és a jótállás erre nem terjed ki.
• A töltő betáplálásának keresztmetszetét a teljesítmény, a vezetékhossz és a szerelési mód alapján a telepítő határozza meg. Tájékoztató legkisebb értékek rézvezető esetén: 22 kW – 5×6 mm², 11 kW – 5×4 mm², 7,4 kW – 3×6 mm², 3,7 kW – 3×4 mm² (hosszabb nyomvonal esetén nagyobb keresztmetszet szükséges).
• Hordozható (konnektoros) töltőkábel használata előtt szakemberrel ellenőriztesse a dugaszolóaljzatot és az azt tápláló áramkört. Ellenőrizetlen, régi vagy alumínium vezetékes hálózaton 10 A-nél nagyobb töltőáram nem ajánlott, mert az aljzat és a vezeték túlmelegedhet. Hosszabbító és elosztó használata tilos.
• A töltőt ne telepítse gyúlékony anyag közelébe. Ha a használat során égett szagot, rendellenes melegedést, szikrázást vagy sérülést észlel, a töltést azonnal szakítsa meg, a töltőt áramtalanítsa, és forduljon szakemberhez.
• A termékekhez tartozó használati útmutatókat a termékoldalon („Letölthető útmutatók”) és e-mailben is elérhetővé tesszük.

15. Panaszkezelés és jogérvényesítés

15.1. Panasz a Szolgáltatónál

A fogyasztó a termékkel, a szolgáltatással vagy a Szolgáltató eljárásával kapcsolatos panaszát szóban (telefonon: +36 30 462 1958, személyesen a székhelyen) vagy írásban (info@dunaev.hu, 2330 Dunaharaszti, Fő út 62.) közölheti.

• A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát átadja, illetve megküldi a fogyasztónak.
• Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja, és tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
• A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató 3 évig megőrzi.

15.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes megyei (fővárosi) kormányhivatalhoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya, 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10–12., telefon: +36 1 459 4843, e-mail: fogyved@pest.gov.hu. A kormányhivatalok elérhetősége: kormanyhivatalok.hu.

15.3. Békéltető testület

Ha a panasz rendezése a Szolgáltatóval nem vezetett eredményre, a fogyasztó – a bírósági eljáráson kívüli, ingyenes vitarendezés érdekében – békéltető testülethez fordulhat. Illetékes a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület, de a fogyasztó kérelmében bármely más békéltető testületet is megjelölhet. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Pest Megyei Békéltető Testület (korábbi nevén Pest Vármegyei Békéltető Testület)
1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon: +36 1 792 7881 · E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu · panaszrendezes.hu

A többi békéltető testület a területi kereskedelmi és iparkamarák mellett működik; elérhetőségükről kérésre tájékoztatást adunk. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a válasziratot határidőben megküldi, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy útján részt vesz.

15.4. Bírósági eljárás

A fogyasztó a szerződésből eredő jogvitában a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint bírósághoz is fordulhat.

16. Vállalkozásnak minősülő vásárlók

A „Cégként vásárolok” opcióval, illetve szakmája, üzleti tevékenysége körében vásárló Vásárlóra (vállalkozás) az ÁSZF az alábbi eltérésekkel alkalmazandó:

• az elállási jog (11. pont), a fogyasztóvédelmi hatósághoz és a békéltető testülethez fordulás lehetősége, valamint a kötelező jótállás nem illeti meg;
• a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 1 év alatt évül el;
• a gyártói (önkéntes) jótállás a jótállási jegyben foglaltak szerint érvényesíthető;
• a Szolgáltató felelőssége – a szándékosan, súlyos gondatlansággal okozott, valamint az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – a szerződés szerinti ellenértékig terjed.

17. Felelősség, szerzői jogok

A Szolgáltató nem felel az internet működéséből eredő, rajta kívül álló okból bekövetkező hibákért, adatvesztésért, valamint a vis maior (pl. természeti csapás, járvány, sztrájk, beszállítói ellátási zavar) miatti késedelemért; ilyen esetben a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja.

A weboldal teljes tartalma (szövegek, fényképek, grafikák, logók, termékleírások, elrendezés) szerzői jogi védelem alatt áll. A tartalom – a személyes, nem kereskedelmi célú megtekintésen és nyomtatáson kívül – a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolható, nem tehető közzé és nem használható fel. A termékekhez kapcsolódó gyártói védjegyek a jogosultjaik tulajdonát képezik.

18. Záró rendelkezések

A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítást a weboldalon, a hatálybalépést megelőzően közzéteszi. A módosítás a hatálybalépése előtt létrejött szerződéseket nem érinti. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

Melléklet: Elállási/felmondási nyilatkozatminta

(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint – csak a szerződéstől való elállási, illetve felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza; egyszerűbb az online elállási funkció használata)